Miten voimme vähentää tuotantohäiriöitä?

2024 Kirjoittaja: Lynn Donovan | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-15 23:46

Alla on kuusi tärkeää vaihetta, jotka sinun on aloitettava heti:

1. Käytä nopeaa ja tarkkaa tapaus hallintajärjestelmä.
2. Vähennä hälytysääniä ja suodata ei-hälytykset.
3. Pitää tapaus kuittausajat lyhyet.
4. Aseta prioriteetit alusta alkaen.
5. Käytä reaaliaikaista yhteistyötä.
6. Perusta vastaustiimejä, joilla on selkeät roolit.

Kuinka voin vähentää lippujen määrää?

Tässä on kaikki mitä voit tehdä vähentääksesi IT-lippujen määrää

1. Priorisoi, priorisoi ja priorisoi.
2. Perussyyanalyysi – luotettavin ehkäisevä toimenpide.
3. Itsepalveluportaalit.
4. Automatisoidut työnkulut.
5. Tuen levittäminen aikavyöhykkeille.
6. IT-tukiongelmien vähentäminen.

Mitä yllä olevan lisäksi on MTTR tapaustenhallinnassa? Keskimääräinen aika ratkaista ( MTTR ) on työpöytätuen palvelutason mittari, joka mittaa keskimääräistä aikaa, joka on kulunut siitä, kun tapaus ilmoitetaan asti tapaus on ratkaistu. Se mitataan tyypillisesti tunneissa, ja se tarkoittaa työtunteja, ei kellon tunteja. Suurin osa tapausten hallinta järjestelmät voivat helposti seurata MTTR.

Samoin, kuinka voin parantaa MTTR:täni?

MTTR:n alentaminen oikealla tavalla

1. Luo vankka tapausten hallinnan toimintasuunnitelma.
2. Määritä roolit tapahtumanhallinnan komentorakenteessa.
3. Kouluta koko tiimi erilaisiin rooleihin ja toimintoihin.
4. Valvo, valvo, valvo.
5. Hyödynnä AIOps-ominaisuuksia havaitaksesi, diagnosoidaksesi ja ratkaistaksesi tapaukset nopeammin.
6. Kalibroi hälytystyökalut huolellisesti.

Kuinka voin parantaa lippujärjestelmääni?

Tässä on 13 tapaa, joilla tiimisi voi hallita paremmin yrityksesi tukijonoa

1. #1: Ensin tullutta palvellaan ensin vs.
2. #2: Ota itsepalvelu käyttöön.
3. #3: Aseta ja seuraa aina lipun tilaa.
4. #4: Määritä käyttäjiä yrityksille.
5. #5: Automatisoi työnkulut.
6. #6: Luo tukityönkulku (ja pakota se)
7. #7: Segmentoi tukilippusi.