Mitä eroa on tapausten hallinnan ja suurten tapausten hallinnan välillä?
Mitä eroa on tapausten hallinnan ja suurten tapausten hallinnan välillä?
Anonim

Joten MI tarkoittaa normaalia tunnustamista Tapahtuma ja Ongelma Hallinto eivät aio leikata sitä. A Merkittävä tapaus on hätätilan julistaminen. A iso tapaus on puolivälissä välillä normaali tapaus ja katastrofi (jos IT-palvelun jatkuvuus Hallinto prosessi käynnistyy).

Kysymys kuuluu myös, mitä eroa on tapahtuman ja ongelmanhallinnan välillä?

Hallitseminen an Tapahtuma tarkoittaa järjestelmän korjaamista ja palvelun palauttamista mahdollisimman pian. Sillä aikaa hallinnassa a Ongelma tarkoittaa perimmäisten syiden löytämistä niin, että Tapahtumat eivät toistu. Ongelmanhallinta käsittelee yhden tai useamman perimmäisen syyn ratkaisemista tapahtumia.

Toiseksi, mitä tapahtumien hallinnalla tarkoitetaan? SE tapausten hallinta on IT-palveluala hallinta (ITSM), jossa IT-tiimi palauttaa palvelun normaaliksi mahdollisimman nopeasti häiriön jälkeen tavalla, jolla pyritään luomaan mahdollisimman vähän negatiivista vaikutusta liiketoimintaan.

Vastaavasti saatat kysyä, mikä on suuronnettomuuden hallinta ITIL:ssä?

A iso tapaus määritellään tapahtumaksi, jolla on merkittävä vaikutus tai kiireellinen merkitys yritykselle/organisaatiolle ja joka vaatii a vastaus rutiinin ulkopuolella tapausten hallinta käsitellä asiaa.

Mitkä ovat ITIL:n suuren tapahtuman neljä päävaihetta?

  • Palvelustrategia.
  • Palvelun suunnittelu.
  • Palvelun siirtyminen.
  • Palvelun toiminta.
  • Palvelun jatkuva parantaminen.

Suositeltava: